電話營(yíng)銷話術(shù)技巧分享
電話營(yíng)銷是通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大消費(fèi)者群、提高消費(fèi)者滿意度、維護(hù)老消費(fèi)者等市場(chǎng)行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣商品。以下是我為大家整理好的電話營(yíng)銷話術(shù)技巧分享，歡迎大家參考學(xué)習(xí)哦！
電話營(yíng)銷話術(shù)技巧分享 1電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和商品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或許說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把顧客的名字搞錯(cuò)，把顧客的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把顧客的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉顧客。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，需要把顧客的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)直接影響你和對(duì)方的溝通。我常常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)商品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白商品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，需要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好是要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡可能簡(jiǎn)潔，說(shuō)到商品時(shí)需要加重語(yǔ)氣，要引起顧客的留意。
電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。例如：我要給一個(gè)自己商品的潛在顧客打電話，我的目的就是通過(guò)電話溝通讓對(duì)方更加了解我的商品，有機(jī)會(huì)購(gòu)物我的商品。有了這一個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的.商品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹商品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以方便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷需要目的明確。
電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是十分重要的電話銷售技巧，我常常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。探究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，需要把公司名稱，自己的名字和商品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。例如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)常常和你聯(lián)系的。
電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過(guò)電話后，需要做登記，并做以總結(jié)，把顧客分成類，甲類是最有希望成交的，要在分秒必爭(zhēng)的時(shí)刻做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還需要敢于讓顧客下單，例如：某某經(jīng)理，經(jīng)歷幾次溝通，我已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了五件商品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這一類顧客，你也需要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話營(yíng)銷話術(shù)技巧分享 2在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特別是銷售推銷領(lǐng)域，大多數(shù)人都期望通過(guò)電話的方式來(lái)成交業(yè)務(wù)。電話營(yíng)銷成為了他們的重要銷售方式。在電話營(yíng)銷的過(guò)程同時(shí)也營(yíng)銷了自己。要營(yíng)銷好自己，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)可為我們帶來(lái)福氣！
第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。
亦就是說(shuō)，只有共同努力，互相幫助，大家才會(huì)一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。
例如，在打電話的時(shí)候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的商品，自然有人買。那我們就是一個(gè)商品都賣不出去的電話營(yíng)銷人員。為何呢？因?yàn)槲覀儧]有一顆融入的心。為什么不這樣想：需要讓他買呵，有了我的商品，我的顧客就會(huì)增加好多效益。他不買其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，別人有了而我的顧客卻沒有，損失會(huì)有多大啊？我需要?jiǎng)袼I，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘……（雖然有點(diǎn)夸張了）
有了這一個(gè)心態(tài)我們才可以感染人同你合作，這就是融入的心。
第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。
有很多參加過(guò)類似的電話營(yíng)銷的學(xué)員花了很多的時(shí)間學(xué)習(xí)公司的電話業(yè)務(wù)，心想，哎呀，我花了這么多錢，三頓飯還自己管，學(xué)完了去做電話業(yè)務(wù)，還沒有多少固定的工資，還需要看業(yè)務(wù)績(jī)效。怎么算是怎么賠。我們可不能這么算，如果有員工這樣想，我們就要?jiǎng)袼耍绻悴煌y行里存錢，又怎么能取錢呢？即使是不存就能取（信用卡，還是要?dú)w還債的）。出乎意料的是，如果你不是在公司里開展電話營(yíng)銷，你怎么能學(xué)到這些知識(shí)。你說(shuō)你以讀到大學(xué)本科畢業(yè)了，而且是名牌大學(xué)，那就可告訴你了，公司為業(yè)務(wù)員做訓(xùn)練和輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)人都是精通業(yè)務(wù)的高手，都是有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人、老師，最關(guān)鍵的是他們都是社會(huì)中營(yíng)銷業(yè)務(wù)成果顯著的人士，因?yàn)樗麄兪亲顣?huì)說(shuō)話，最會(huì)電話溝通的人。他們就是要訓(xùn)練我們?nèi)绾握f(shuō)話溝通更具有效果。所以，通過(guò)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：
可以學(xué)到與人相處的能力；可以學(xué)到人際關(guān)系技能；可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人；可以學(xué)到說(shuō)話的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己，營(yíng)銷自己的技能……
做電話營(yíng)銷學(xué)到東西，不僅會(huì)在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì)虧，不會(huì)賠。因此要有舍得心。
第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。
電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問(wèn)，而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說(shuō)呢？也許你去聽課學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷，老師在臺(tái)上講，有些人會(huì)想，說(shuō)些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來(lái)，而且比他講的還好呢，還用學(xué)？
電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來(lái)學(xué)習(xí)與實(shí)踐這些看似小學(xué)常識(shí)一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這亦是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。需要不斷的實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐。前面說(shuō)到過(guò)，可帶來(lái)福氣的心態(tài)，最起碼的是要實(shí)踐的心態(tài)來(lái)作為保障。
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白
直接了當(dāng)開場(chǎng)法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？
消費(fèi)者朱：沒有關(guān)系，是什么事情？——消費(fèi)者也有可能回答：我很忙或正在開會(huì)或以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。
然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
2.他人引薦開場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)網(wǎng)民，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的商品也比較符合您的需求。
消費(fèi)者朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
消費(fèi)者朱：沒有關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的商品吧……
3.自報(bào)家門開場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
消費(fèi)者朱：推銷商品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（消費(fèi)者也有可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么商品。若這樣就可直接介入商品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
消費(fèi)者朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么商品，說(shuō)來(lái)聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們商品有什么看法？
4.故作熟悉開場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？
消費(fèi)者朱：還好，您是？
銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要留意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容商品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？
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