什么是社群營(yíng)銷(xiāo)
社群營(yíng)銷(xiāo)又稱為網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)。
它是基于互聯(lián)網(wǎng)等移動(dòng)終端把具有共同興趣、愛(ài)好的人聚集在一起，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中通過(guò)引起受眾的關(guān)注度，匯聚人群達(dá)到最終的營(yíng)銷(xiāo)目的。
網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)模式，它借助虛擬社群中的人際關(guān)系來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)將有共同興趣愛(ài)好的人聚集在一起，將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)家園。
因?yàn)樯缛喝绱碎_(kāi)放，就像小型社會(huì)一樣。社會(huì)存在文化，圈子會(huì)有氣息。所以社群也有自己獨(dú)特的一種氛圍。而這種氛圍與成員畫(huà)像、規(guī)章制度依依相關(guān)。
網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)的定義
個(gè)人或群體透過(guò)群聚網(wǎng)友的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，來(lái)與目標(biāo)消費(fèi)者群創(chuàng)造長(zhǎng)期溝通管道的社會(huì)化過(guò)程。
簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，社群營(yíng)銷(xiāo)(Social Media Marketing)需要透過(guò)一個(gè)可以群聚網(wǎng)友的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)。這一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)早期可能是BBS、論壇、一直到近期的博客、噗浪或Facebook。由于這些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)具有互動(dòng)性，因此，可以讓網(wǎng)友在一個(gè)平臺(tái)上，彼此溝通與溝通。
不過(guò)，這些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有演進(jìn)的過(guò)程，從早期類似大禮堂式群聚的方式（如BBS、論壇），慢慢地趨近于個(gè)人化專屬空間（如博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趨的個(gè)人化，網(wǎng)友彼此的系結(jié)型態(tài)也由然改變，從早期大家都是某個(gè)站的會(huì)員開(kāi)始，一直到今日彼此可以擁有各自的交友空間，你可是對(duì)方的朋友、甚至粉絲。
而個(gè)人或群體（當(dāng)然包括公司）可以運(yùn)用這樣子的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，來(lái)與目標(biāo)消費(fèi)者群來(lái)往、溝通與認(rèn)識(shí)彼此。在此所指的目標(biāo)消費(fèi)者群，是需要依您的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而有所不一樣的。
許多公司負(fù)責(zé)人所產(chǎn)生的頭一個(gè)疑問(wèn)是：社群營(yíng)銷(xiāo)(Social Media Marketing)的成效該如何評(píng)估？或KPI（Key Performance Indicators，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）該如何訂定？我的建議是：可以從社群的組成結(jié)構(gòu)與規(guī)模來(lái)衡量。
簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是有觸及到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所需的目標(biāo)消費(fèi)者群。好比，販賣(mài)運(yùn)動(dòng)用品的公司，它們所需要的目標(biāo)消費(fèi)者群有大可能是，男性且年齡屆于18至25歲之間。假若，最終其社群的結(jié)構(gòu)偏與女性且以30歲以上為主，則可以初步地判定其社群組成失焦，是一個(gè)失敗的社群營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。
當(dāng)然，社群的規(guī)模亦是一個(gè)問(wèn)題。假若社群人數(shù)過(guò)少，誠(chéng)然地說(shuō)，要發(fā)揮多少效果都是騙人的。是故，以一個(gè)國(guó)內(nèi)中型公司來(lái)說(shuō)，朋友數(shù)或粉絲數(shù)在5,000至8,000人是必要的。至于中大公司，我建議需沖高至15,000人以上。
在擁有這些目標(biāo)消費(fèi)者群之后，就能開(kāi)始創(chuàng)造長(zhǎng)期的溝通管道。當(dāng)然，溝通絕對(duì)不是信息技術(shù)層次的問(wèn)題，而是社會(huì)層次的問(wèn)題。在真實(shí)世界中想的出來(lái)的狀況，幾乎在虛擬世界都有大可能出現(xiàn)。不一樣的是，從真實(shí)世界的言語(yǔ)的溝通，變成了虛擬世界的文字溝通。
個(gè)人認(rèn)為在這一個(gè)長(zhǎng)期溝通的過(guò)程中，可依循“正面、分享與利他”三大社群經(jīng)營(yíng)要項(xiàng)來(lái)運(yùn)作。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，不批評(píng)他人、多傳遞正面訊息、分享有用的小知識(shí)、并且以對(duì)他人好的心為出發(fā)點(diǎn)。如佛家所言：萬(wàn)物唯心造。每一個(gè)社群如同一個(gè)小世界，您給予什么樣的能量，就會(huì)幻化出什么樣的情境。當(dāng)然，就總體來(lái)看，正面、良善與為他人著想的氛圍是大部份的人所能接受的價(jià)值觀。
最后，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，我在我這一個(gè)定義中從沒(méi)提到『銷(xiāo)售』這件事。因?yàn)椋缤易钤缢裕瑺I(yíng)銷(xiāo)的概念已在改變，在社群營(yíng)銷(xiāo)的概念中，重點(diǎn)在于聯(lián)系與溝通。如同真實(shí)世界的人脈經(jīng)營(yíng)一般，透過(guò)在線的聯(lián)系與溝通，能為個(gè)人或公司累積更加多消費(fèi)者資本，進(jìn)而為個(gè)人或公司產(chǎn)生未來(lái)的潛在績(jī)效。
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